Eine Kundenbefragung ist das geeignete Instrument, um Informationen über eine bestimmte Anzahl von Zielgruppenvertreten zu gewinnen. Die gewonnenen Informationen können z.B. als Grundlage für Marketingentscheidungen dienen. Die Durchführung (Konzeption, Häufigkeit, Wege der Informationsgewinnung, Datenverwendung) hängt eng mit der Zielsetzung zusammen.

Wir beraten fundiert in allen Stufen der Durchführung Ihrer Kundenbefragung. Dabei begleiten wir professionell bei der Durchführung und der Auswertung / Analyse der Ergebnisse Ihrer Kundenbefragung.

Kundenbefragung | Erhebungsformen

• Telefonische Kundenbefragung

  Die heute am weit verbreitetste Methode ist die telefonische Kundenbefragung. In der Regel ist der Rücklauf sehr hoch und die Datenerhebung kann in kurzer Zeit erfolgen. Für eine telefonische Kundenbefragung nutzen wir geschulte Telefoninterviewer.

• Persönliche Kundenbefragung

  Die persönliche Kundenbefragung kann sinnvoll sein, wenn eine umfangreiche Befragung durchgeführt werden soll. Wir führen persönliche Kundenbefragung in unterschiedlichen Varianten durch: Passantenbefragung sowie In-office oder In-home Befragungen.

• Online-Kundenbefragung

  Die Online-Kundenbefragung bietet sich bei Kundengruppen an, die über einen Internetanschluss verfügen und bei denen die Emailadresse bekannt ist. Zur Erhöhung des Rücklaufes empfiehlt sich die Kopplung mit einer schriftlichen Einladung, in der die Online-Kundenbefragung angekündigt wird und der Nutzen herausgestellt wird.

• Schriftliche Kundenbefragung

  Die schriftliche Kundenbefragung ist der klassische Ansatz. Kunden wird der Fragebogen per Post zugestellt. Der Rücklauf wird für die weitere Datenverarbeitung gesammelt und in eine Auswertungssoftware eingegeben. Vorteil: Es werden auch Gruppen erreicht, die z.B. über keinen Internetzugang verfügen. Nachteil: Die Rücklaufquote ist sehr gering. Ferner entstehen hohe Kosten durch Druck und Versand.

Kundenbefragung | Unsere Leistungen

• Konzeption der Kundenbefragung

  Sofern gewünscht und erforderlich unterstützen wir Sie mit unserem professionellen Know-how bei der Konzeption Ihrer Kundenbefragung. Wir erarbeiten mit Ihnen die Fragestellungen, die handlungsrelevante Informationen liefern, bestimmen den Kreis der zu befragenden Kunden und wählen mit Ihnen geeignete Durchführungsform und -zeitraum aus.

• Durchführung der Kundenbefragung

  Wir koordinieren die Durchführung der Datenerhebung: professionell, kompetent und zuverlässig.

• Auswertung der Kundenbefragung

  Damit Sie als Ergebnis der Kundenbefragung nicht nur eine komplexe Datentabelle erhalten, bereiten wir die Ergebnisse der Befragung in aussagekräftigen Schaubildern auf. Handlungsoptionen werden aufgezeigt, so dass Sie unmittelbar mit den Ergebnissen arbeiten können.
  
  Verschaffen Sie sich einen Eindruck von unserer professionellen Auswertung von Kundenbefragungen.

Ihre Kundenbefragung

Sie möchten Ihre Kunden befragen, benötigen Unterstützung bei der Auswertung von Kundenbefragungen oder haben weitere Fragen? Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir über Ihr Anliegen sprechen können.