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Quantitativ Methoden Kundenbefragung
Quantitativ Methoden Kundenbefragung
| Durchführungsarten einer Kundenbefragung |
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Wir unterstützen Klienten aus unterschiedlichen Branchen bei der Durchführung von Kundenbefragungen. Dabei handelt es sich zum Teil um persönliche Befragungen am POS oder auf der Straße, um telefonische Befragungen oder um Befragungen, die schriftlich oder online durchgeführt werden. Damit die relevante Kundengruppe erreicht wird, stehen wir auch für die Rekrutierung von speziellen Gruppen zur Verfügung. Persönliche DurchführungDie persönliche Durchführung kann beispielsweise am Point of Sale mit Interviewern erfolgen. Der Vorteil ist die Steuerung des Rücklaufes und die genaue Selektion der Zielgruppe ohne Streuverluste. Zur Durchführung empfiehlt sich die Beauftragung eines Marktforschungsinstituts, das geschulte Interviewer einsetzt.Schriftliche DurchführungKunden kann ein Fragebogen mit der Bitte um Rücksendung zugesendet oder am Point of Sale übergeben werden. Trotz Kopplung mit einem Anreiz, wie z.B. die Teilnahme an einer Verlosung, ist der Rücklauf in der Regel sehr gering. Ferner werden häufig polarisierende Meinungen (sehr gute und sehr schlechte) eingefangen.Online DurchführungDie webgestützte Durchführung einer Kundenbefragung ist vergleichsweise kostengünstig. Allerdings ist die Authentizität der Teilnehmer nur schwer zu gewährleisten. Auch hier kann es zu einem stark polarisierenden Meinungsbild (sehr positiv und sehr negativ) kommen, das nicht repräsentativ ist.Telefonische DurchführungMit einer telefonischen Befragung werden viele Kunden erreicht, sofern entsprechende Telefonnummern vorliegen. Allerdings sind mögliche negative Imageauswirkungen zu berücksichtigen, die aus einer allgemein zunehmendenen Flut an Werbe- und Verkaufskampagnen über Call Center resultieren. |