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Vorgehen bei einer Kundenbefragung |
Der Projektverlauf einer Kundenbefragung erfolgt in drei Phasen.
1 Konzeption
- Zielsetzung festlegen
- Inhalt festlegen
- Durchführungsform auswählen
- Beurteilungskriterien festlegen
- Kriterien gewichten
- Fragenkatalog entwickeln
- Rücklauf bestimmen
- Datenrückspielung klären
- Zeitraum festlegen
2 Kundenbefragung
- Bei Inteviewer-Einsatz: Geeignete interviewer auswählen
- Verfügbarkeit klären
- Interviewer briefen/ schulen
- Bei schriftlicher oder Online-Durchführung: Fragebogen verfügbar machen
- Bei telefonischer Durchführung: Call Center briefen
- Kundenbefragung durchführen
3 Analyse
- Ergebnisse auswerten...
- ...für kurzfristige Reaktionen und Gegensteuerung
- ...im Hinblick auf angestrebte Zielsetzung
- Ergebnisse analysieren
- Ergebnisse aufbereiten
- Ergebnisse präsentieren
Wir können Sie in allen drei Phasen Ihrer Kundenbefragung unterstützen. Das Maß bestimmen Sie!
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Quantitativ