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Mystery Shopping - Branchenlösungen
Mystery Shopping kann in unterschiedlichen Branchen eingesetzt werden. Einige Beispiele sind hier aufgeführt.

  • Handel/ Filialisten – Bundesweit kann zeitgleich die Erfüllung zentraler Vorgaben sowie die Kundenorientierung und die Beratungs-/ Verkaufsqualität der Mitarbeiter überprüft werden.
  • Gastronomie/ Hotelerie – Mystery Shopper ermitteln, ob vorgegebene Standards eingehalten werden und wie die Umsetzung im gesamten Prozess von Reservierung bis Verlassen erfolgt.
  • Industrie – Mit Mystery Shopping kann sicher gestellt werden, ob Kooperationsvereinbarugen mit dem Handel auch tatsächlich am Point of Sale umgesetzt werden. Auch bei Shop-in-Shop-Systemen eignet sich die Sicherstellung der vereinbarten Umsetzungsqualität, insbesondere wenn Ihr Handelspartner eigene Mitarbeiter einsetzt.
  • Kreditinstitute/ Finanzdienstleister – Testkunden erheben, ob im Neukundengeschäft das richtige Maß an Servicequalität vorherrscht. Werden Bestandskunden mit einer echten Kundenhistorie als Mystery Shopper eingesetzt, kann überprüft werden, ob und wie die Kundenbetreuung funktioniert.
  • Verkehrsdienstleistungen – Testkunden stellen sicher, dass unternehmensinterne Vorgaben auch tatsächlich eingehalten werden.
  • Franchise – Häufig gibt es bei Franchisesystemen zentrale Vorgaben. Deren Einhaltung durch den Franchisenehmer kann mit Mystery Shopping flächendeckend überprüft werden.
  • Marketing/ Promotion – Mystery Shopper stellen sicher, dass Ihre Werbemaßnahmen im Handel vereinbarungsgemäß und termingetreu umgesetzt werden und dokumentieren die Umsetzungsqualität.
  • Werbeagenturen – Kombiniert mit Face-to-Face Interviews kann die Effektivität des Einsatzes von unterschiedlichen Werbemitteln, z.B. an einem bestimmten Standort, durch Mystery Shopper vorab überprüft werden.
  • Center Management – Sie möchten die Servicequalität in Ihrem Shopping Center erheben und den Mietern damit eine zusätzliche Leistung bieten, die PR-wirksam eingesetzt werden kann.
  • Multifunktionsarenen – Mystery Shopper erheben und dokumentieren den Besuch in Ihrer Multifunktionsarena und schaffen Ansatzpunkte zur Angebotsoptimierung.
  • Theater/ Kino – Testkunden ermitteln die Dienstleistungsqualität entlang des gesamten Prozesses von Reservierung bis Verlassen.
Ihr Unternehmen ist aus einer anderen Branche oder Sie haben ein anderes Anliegen? Gern besprechen wir mit Ihnen die Möglichkeiten, Mystery Shopping bei Ihnen nutzenstiftend einzusetzen.