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Einsatzbeispiele Mystery Shopping

Nachfolgend haben wir für die unterschiedlichen Mystery Shopping-Ansätze Einsatzbeispiele für Sie zusammengestellt.

Service Check

  • Als Filialist wollen Sie sicherstellen, dass flächendeckend das gleiche vorgegebene Maß an Service– und Beratungsqualität vorherrscht.
  • Sie haben ein neues Beratungskonzept eingeführt und möchten sich vergewissern, ob die gewünschte Umsetzungsqualität erreicht wird.
  • Sie möchten die Qualität Ihres Beschwerdemanagements überprüfen und ergründen, ob Reklamationen den Vorgaben entsprechend abgewickelt werden.
  • Als Industrieunternehmen möchten Sie in Erfahrung bringen, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Handel vom Personal richtig positioniert wird.
  • Als Lieferant des Einzelhandels möchten Sie ergründen, warum ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht den gewünschten Absatzerfolg erzielt.
  • Sie möchten sich Gewissheit verschaffen, dass bestimmte Schlüsselfragen zur Verkaufssteigerung gestellt werden.
  • Sie möchten den Status Quo der durch Ihre Mitarbeiter erbrachten Servicequalität erheben, um die aufgedeckten Stärken und Schwächen als Schulungsgrundlage einzusetzen.

Store Check

  • Sie möchten sich Gewissheit verschaffen, dass Ihre zentralen CI-Vorgaben in allen Filialen eingehalten werden.
  • Sie möchten in Erfahrung bringen, ob Ihre Filialen auf die Anforderungen einer bestimmten Zielgruppe ausgerichtet sind.
  • Sie möchten überprüfen, ob bestimmte Pflichtartikel gemäß den Vorgaben vorhanden und platziert sind.
  • Sie möchten eine Preiserhebung durchführen.
  • Sie möchten Markenrechtsverletzungen auf die Spur kommen und im Handel oder in Internetshops überprüfen, ob echte oder gefälschte Waren (Produktpiraterie) angeboten werden.
  • Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Anforderungen an Sauberkeit und Ordentlichkeit in allen Filialen erfüllt werden.
  • Sie möchten ergründen, dass Kundenführung und Ausschilderung sinnvoll gestaltet sind.

Promotion Check

  • Sie wollen sich Gewissheit verschaffen, dass Ihre Vorgaben von der Promotion-Agentur eingehalten werden, um die Promotioneffizienz zu gewährleisten.
  • Sie möchten bereits unmittelbar nach Anlaufen einer Aktion Gewissheit über die Umsetzungsqualität erhalten, um bei Bedarf gegenzusteuern und nicht erst nach Ablaufen der Aktion, wie mit herkömmlichen Instrumenten des Promotion-Controlling.
  • Sie sind eine Promotion-Agentur und wollen die vereinbarte Umsetzungsqualität durch einen unabhängigen Dritten bestätigen lassen.
  • Sie möchten in Erfahrung bringen, ob Ihre Werbemittel im Handel vereinbarungsgemäß und termingetreu aufgestellt werden.
  • Sie möchten genaue Informationen über die Promotion-Aktionen Ihrer Wettbewerber in Erfahrung bringen.

Call Center Check

  • Sie beauftragen Call Center und wollen sicherstellen, dass die Umsetzungsqualität Ihren Vorgaben entsprechend erfolgt.
  • Sie möchten sich Gewissheit verschaffen, dass Ihre Agenten nicht betrügerisch tätig sind.
  • Sie möchten in Erfahrung bringen, ob bestimmte Schlüsselfragen gemäß Ihren Vorgaben beantwortet werden.
  • Sie sind Call Center-Betreiber und möchten sich durch einen unabhängigen Dritten die Erfüllung der vereinbarten Servicequalität bestätigen lassen.
Sie haben ein anderes Anliegen? Gern sprechen wir mit Ihnen darüber.