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Vorgehen bei Mystery Shopping


Der Projektverlauf aller Mystery Shopping Varianten erfolgt in drei Phasen, in denen unterschiedliche Aufgaben abzuarbeiten sind.

1 Konzeption

  • Zielsetzung festlegen
  • Inhalt festlegen
  • Instrument auswählen
  • Testszenario auswählen
  • Beurteilungskriterien festlegen
  • Kriterien gewichten
  • Fragenkatalog entwickeln
  • Testanzahl bestimmen
  • Zeitraum festlegen

2 Mystery Shopping

  • Geeignete Tester auswählen
  • Verfügbarkeit klären
  • Tester briefen/ schulen
  • Mystery Shopping durchführen







3 Analyse

  • Ergebnisse auswerten...
  • ...für kurzfristige Reaktionen und Gegensteuerung
  • ...im Hinblick auf angestrebte Zielsetzung
  • Ergebnisse analysieren
  • Ergebnisse aufbereiten
  • Ergebnisse präsentieren

 
Wir können Sie bei Ihrem Mystery Shopping Projekt in allen drei Phasen unterstützen. Das Maß bestimmen Sie!